Política de envio

Política de Envio

Na Bruella, queremos que a sua joia chegue até si da forma mais rápida e segura possível. Aqui tem tudo o que precisa de saber sobre os nossos envios.

Envio Standard

Todas as encomendas têm um tempo de processamento de 1 a 2 dias úteis antes do envio.

Em períodos de maior procura (como campanhas promocionais ou época festiva), os prazos de entrega podem sofrer um ligeiro atraso.

Entregam a nível internacional?

Sim! Entregamos a nível mundial. Os prazos e custos variam consoante o destino — consulte a tabela acima para mais detalhes.

Como protegem os meus dados?

Levamos a sua privacidade a sério. Todos os dados pessoais fornecidos durante a compra são encriptados e utilizados exclusivamente para processar e entregar a sua encomenda.

Posso alterar a minha encomenda depois de a fazer?

Se precisar de alterar algum detalhe da sua encomenda, contacte-nos o mais rápido possível. Faremos todos os possíveis para ajustar antes do envio, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos assim que possível para tratarmos do cancelamento.

Coloquei a morada errada, o que faço?

Contacte-nos imediatamente. Se a encomenda ainda não tiver sido processada, podemos corrigir a morada. Depois de enviada, já não é possível alterar o destino.

A minha encomenda está atrasada, o que faço?

Pedimos desculpa pelo inconveniente. Contacte o nosso apoio ao cliente com o número da sua encomenda e verificaremos o estado do envio o mais rápido possível.

Posso receber a minha encomenda em vários envios?

Nalguns casos, se encomendar vários artigos, estes podem ser enviados separadamente. Não se preocupe, não haverá custos adicionais por isso.

Preciso de pagar taxas alfandegárias?

Para encomendas dentro da União Europeia, não há taxas alfandegárias a pagar. Para encomendas fora da UE (Continente Americano e Resto do Mundo), poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou de importação consoante a legislação do país de destino, sendo da responsabilidade do cliente.

Qual é a vossa política de devoluções?

Tem 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução ou troca.

A minha joia chegou danificada, o que faço?

Lamentamos imenso. Contacte-nos com fotos do artigo e da embalagem, e trataremos da substituição ou reembolso o mais rápido possível.

Como é feita a embalagem das joias?

Cada peça é cuidadosamente embalada para garantir que chega em perfeitas condições, com todo o cuidado que merece.

Ainda tem dúvidas?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente — estamos aqui para ajudar.