Compras Sem Preocupações

Trocas & Devoluções

Queremos que adore a sua Bruella. Se algo não for como esperava, tem 30 dias para trocar ou devolver — de forma simples e sem complicações.

30 Dias

Para trocar ou devolver a sua peça

Troca Fácil

Mude de tamanho, cor ou peça

Reembolso no Cartão

De volta ao seu método de pagamento

Simples e Rápido

Como fazer uma devolução

O1

Contacte-nos

Contacte-nos através da nossa página de contacto com o número de encomenda e o motivo.

O2

Prepare a Peça

Coloque a peça na embalagem original, sem sinais de uso.

O3

Envie de Volta

Enviamos-lhe as instruções e envia a peça para nós.

O4

Receba o Reembolso

Assim que recebermos, tratamos do reembolso ou da troca.

O Que Precisa de Saber

Condições de devolução

Aceitamos se...

  • A peça não tiver quaisquer sinais de uso
  • Estiver na embalagem original
  • Mantiver a etiqueta intacta
  • O pedido for feito dentro de 30 dias

Não aceitamos se...

  • A peça mostrar sinais de uso ou desgaste
  • Estiver sem a embalagem ou etiqueta original
  • Tiverem passado mais de 30 dias

A sua peça chegou com defeito?

Lamentamos muito! Nesse caso, é ainda mais simples: contacte-nos com uma foto e o seu número de encomenda, e enviamos-lhe uma peça nova sem qualquer custo.

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Detalhes

Informação importante

Como recebe o reembolso

O reembolso é feito no mesmo cartão ou método de pagamento que usou na compra, assim que recebermos e verificarmos a sua peça.

Custo do envio de devolução

O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a peça tenha chegado com defeito.

Quanto tempo demora

Assim que recebermos a sua devolução, o reembolso é processado em poucos dias úteis. O tempo até ao valor aparecer na conta pode variar conforme o banco.

Boas Dúvidas

Perguntas frequentes

Sim! Dentro dos 30 dias, pode trocar por outro tamanho, cor ou até por uma peça diferente. Basta contactar-nos e tratamos de tudo consigo.
O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente. A única exceção é quando a peça chega com defeito — nesse caso, tratamos de tudo sem qualquer custo para si.
Envie-nos um email com uma foto da peça e o seu número de encomenda. Resolvemos rapidamente e enviamos-lhe uma peça nova, sem custos.
É simples: contacte-nos por email com o seu número de encomenda e o motivo. Respondemos com todos os passos e instruções para o envio.

Precisa de trocar ou devolver?

A nossa equipa está aqui para ajudar em cada passo.

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